Questions-Réponses

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Achat

1. Comment se déroule une commande chez WEXIM ?
   
   1. remplir le panier
      Quand vous visualisez les produits, en cliquant sur "Acheter" vous complétez votre panier avec le produit sélectionné. A tout moment vous pouvez consulter le contenu de votre panier en cliquant sur "Votre panier". Vos courses effectuées, cliquez sur "Passer la commande".
   2. finalisation de la commande
      Vous pouvez ajuster les quantités pour vos produits. Pour mettre à jour le panier utilisez le bouton "Actualiser".
   3. entrée de l'adresse de livraison
      Indiquez les renseignements indispensables à la livraison de votre commande. Pour des raisons de facturation, vous devez entrer une adresse de livraison même en cas de retrait dans notre point de Paris.
   4. choix du mode de livraison
      Indiquez le mode de livraison souhaité parmi les modes applicables à votre commande. Pour un paiement par carte bancaire vous devez choisir une livraison en "lettre suivie", "courrier recommandé" ou en "colissimo suivi".
   5. choix du mode de paiement
      Indiquez le mode de règlement souhaité parmi les modes applicables à votre commande. Si le montant de votre commande est assez important (supérieur à 150 EUR) seul le paiement par chèque, virement bancaire ou dépôt d'espèces est possible.
   6. règlement
      En cas de paiement par carte bancaire, si le paiement s'est bien déroulé, un email de confirmation vous sera envoyé.
      En cas de paiement par chèque, imprimez le bon de commande et joignez-le à votre chèque. Votre commande sera traitée dès la réception du chèque.
      En cas de paiement par virement bancaire ou dépôt d'espèces, mettez le numéro du bon de commande et votre nom dans la référence du virement ou du dépôt d'espèces. Votre commande sera traitée dès l'apparition du crédit sur notre compte bancaire.
   7. envoi de la commande
      Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés vers 16 heures. Au moment de l'envoi de votre commande vous recevrez un email confirmant le bon traitement et la livraison de la commande.

2. Puis-je échanger ou me faire rembourser le produit ?
   Oui, si pour quelque raison vous n'êtes pas satisfait d'un de nos produits, vous pouvez l'échanger ou vous faire rembourser, au plus tard 15 jours après la réception. Attention, pour les écrans LCD et les vitres tactiles veuillez tester le produit AVANT le retrait des films de protection. Tout d'abord, contactez-nous pour obtenir un numéro de retour. Préparez :
   • le numéro de retour
   • le produit bien emballé dans son emballage d'origine
   • la facture (ou sa copie) sur laquelle vous écrirez votre choix (échange standard, échange contre autre produit, avoir, remboursement...)
   • (facultatif) un petit mot expliquant votre décision
   Envoyez le tout en payant le port à notre adresse. Bien sûr, en cas de commande non conforme nous vous rembourserons les frais de retour (en mode standard).
   Pour un remboursement, si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement s'effectuera impérativement sur votre carte bancaire. Même pour une e-carte bancaire, le remboursement parviendra bien sur votre compte. Si vous avez payé par chèque, virement ou versement, le remboursement s'effectuera par virement sur votre compte (joignez donc un RIB ou écrivez lisiblement votre numéro de compte).

3. Quelle est la garantie offerte par WEXIM pour les produits vendus ?
   3 mois pour le matériel d'une certaine valeur (plus de 30-40 EUR) et pour les autres 15 jours suivant la réception du produit ("satisfait, échangé ou remboursé"). Voir les Conditions Générales de Vente.
   Toutefois, notre objectif principal est d'avoir des clients contents, qui pourront recommander nos produits à leurs proches.
   Dans tous les cas, WEXIM étant une structure de taille très raisonnable, nous essaierons de trouver rapidement une solution "à l'amiable".

4. Est-ce que le produit ... est disponible ?
   Tous les produits proposés sont actuellement disponibles (sauf mention contraire) et seront livrés dès la réception du règlement. Vous recevrez alors un email confirmant la réception du paiement et la livraison de la commande.

5. Vos câbles, accessoires sont des produits "constructeur" (par exemple Nokia, Siemens, Palm...) ?
   La marque de chaque produit est indiquée sur la page le décrivant. Tous les produits dits "compatibles" sont d'une qualité irréprochable, souvent fabriqués dans les mêmes usines que les produits "d'origine constructeur".

6. Je cherche un produit (câble, accessoire...) qui est introuvable ou hors de prix en France. Pouvez-vous me le proposer ?
   WEXIM est continuellement à la recherche de nouveaux produits, de nouveaux fournisseurs. Si vous souhaitez commander un produit qui n'est pas dans notre catalogue, contactez-nous, WEXIM répondra rapidement à votre demande.

7. Il y a quelque temps j'ai passé une commande. Suis-je obligé de rentrer encore une fois toutes mes coordonnées ?
   Oui. Pour des raisons de sécurité, WEXIM ne garde pas les données personnelles de ses clients sur le serveur internet. Nous les supprimons immédiatement après le traitement de votre commande. C'est pour cela que vous ne pouvez pas vous identifier sur notre site.

8. Pourquoi vos prix sont si bas ? Il y a un problème avec vos produits ?
   Tous nos produits sont d'une qualité irréprochable, WEXIM ne fait aucun compromis là-dessus.
   A cause de la forte concurrence les constructeurs sont obligés de vendre leurs produits "de base" à des prix compétitifs (marges réduites). Ils se "rattrapent" (avec des marges plus importantes) sur les logiciels, les accessoires et les consommables (câbles, cartouches d'encre...).

Paiement

1. Puis-je passer commande en contre-remboursement ?
   Malheureusement, non, surtout vu que les frais postaux s'élèvent à 15-18 EUR. Veuillez utiliser tout autre moyen de paiement.

2. Puis-je payer en espèces en mettant des billets dans une lettre ?
   Nous n'acceptons aucun envoi de billets de banque ni de pièces de monnaie par courrier. D'ailleurs, cette procédure n'est pas autorisée par La Poste.

3. Comment effectuer le paiement par versement d'espèces ?
   
   1. faites une commande sur notre site en choisissant comme mode de paiement "virement bancaire ou versement d'espèces"
   2. imprimez le bon de commande que vous obtenez à l'étape 5
   3. trouvez l'agence Crédit du Nord la plus proche
   4. prenez un bordereau "versement d'espèces" (pas de virement) - les versements sont sans frais et les virements sont payants
   5. complétez-le, voir cet exemple
   6. déposez le bordereau ainsi que l'argent auprès du guichetier. Insistez pour que la référence (ou motif) du versement soit bien prise en compte. Ne compliquez pas la vie du guichetier avec des explications sur votre commande, WEXIM...
   7. par précaution veuillez nous envoyer un email avec la référence du bon de commande, la date de versement, le numéro du bordereau de versement et le numéro du sac (si présent)

4. Acceptez-vous les paiements administratifs ?
   Oui, WEXIM accepte les commandes venant des administrations et fournit actuellement les laboratoires techniques et scientifiques du Ministère de l'Intérieur, GrDF, EDF, le CNRS, des universités... N'hésitez pas à nous contacter.

5. Puis-je payer par ... ?
   D'autres modes de paiement sont possibles (mandat postal, Western Union...). N'hésitez pas à nous contacter.

Livraison

1. Si je règle aujourd'hui, quand ma commande sera traitée ?
   En effectuant votre règlement lundi¹ (carte bancaire, versement, virement, expédition de la lettre avec le chèque), pour savoir quand votre commande sera traité et expédiée, veuillez vous référer au tableau suivant :
   

   règlement lundi1 par	expédition du colis
   carte bancaire avant l'heure limite (16:00 en général)	lundi
   carte bancaire après l'heure limite versement d'espèces dans une agence Crédit du Nord virement depuis un compte du Crédit du Nord chèque depuis la région parisienne ou une grande ville (35% des cas constatés)	mardi
   virement depuis un compte d'une banque française autre que le Crédit du Nord chèque (60% des cas constatés)	mercredi
   virement depuis une banque en dehors de la France chèque, courrier retardé (5% des cas constatés)	jeudi-vendredi

   ¹ - on suppose que le paiement a été effectué dans des conditions normales, c'est à dire que le virement a été traité par votre banque lundi avant l'heure limite; que le courrier a été déposé au bureau de poste ou dans une boite à lettres avant l'heure limite d'enlèvement; que le versement a été enregistré au guichet en jour de valeur de lundi...

2. Si je règle par carte bancaire, dans combien de jours je recevrai les produits ?
   Avec le paiement par carte bancaire votre commande est prise en compte immédiatement. Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrés vers 16 heures. Après l'envoi de la commande, nous vous adressons un email de confirmation.
   Ainsi, normalement, le colis vous parviendra dans les 2 jours ouvrés après le règlement.

3. Si je règle par chèque, dans combien de jours je recevrai les produits ?
   En cas de paiement par chèque les commandes sont prises en compte et expédiées à la réception du chèque. Après l'envoi de la commande, nous vous adressons un email de confirmation.
   Ainsi, normalement, le colis vous parviendra dans les 3-4 jours ouvrés suivant l'envoi du chèque.

4. Si je règle par virement bancaire ou dépôt d'espèces, dans combien de jours je recevrai les produits ?
   En cas de paiement par virement bancaire ou dépôt d'espèces les commandes sont prises en compte dès l'apparition du crédit sur notre compte bancaire. Après l'envoi de la commande, nous vous adressons un email de confirmation.
   Ainsi, normalement, le colis vous parviendra dans les 2-5 jours ouvrés suivant le virement bancaire ou le dépôt d'espèces.
   Attention, la plupart des banques ont une heure limite pour que le traitement d'un virement soit effectué le jour-même (même pour un virement passé par Internet). Ainsi, un virement passé lundi à 13h00 ne sera traité que mardi et WEXIM le recevra jeudi si vous n'êtes pas au Crédit du Nord.

5. Où WEXIM livre les commandes ?
   WEXIM livre les produits en France Métropolitaine (Corse et Monaco incluses), dans les départements et les territoires d'outre-mer (DOM-TOM: Guadeloupe, Guyane, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres Australes et Antarctiques françaises), au Canada, en Suisse, Grande-Bretagne, Andorre et dans les pays de l'Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Hollande, Luxembourg, Portugal, Suède...). Pour une commande en dehors de ces pays, veuillez nous contacter.

6. Pourquoi on ne peut pas choisir le mode de livraison "courrier simple" ou "lettre suivie" ?
   En cas de paiement par carte bancaire l'assurance anti-fraude carte bancaire nous impose d'avoir un mode de livraison suivi et les modes de livraison possibles sont "lettre suivie", "colissimo suivi" ou "courrier recommandé".
   Aussi, les produits volumineux imposent une livraison en "colissimo suivi" ou en "courrier recommandé".

7. J'ai acheté chez vous en mode "colissimo suivi". Comment suivre le colis sur le site web de La Poste ?
   Sur le site dédié de La Poste. Le numéro colissimo suivi peut être obtenu sur notre page de suivi de commande.

8. J'ai acheté chez vous en mode "lettre suivie". Comment suivre l'envoi sur le site web de La Poste ?
   Sur le site dédié de La Poste. Le numéro de lettre suivie peut être obtenu sur notre page de suivi de commande.

9. J'ai commandé chez vous et j'ai reçu un emballage qui n'a pas l'air neuf. Est-ce normal ?
   Afin de préserver l'environnement et de limiter le gaspillage WEXIM réutilise l'emballage (cartons et matériel de calage) que l'on reçoit. Sinon, la marchandise est bien neuve (sauf mention contraire dans la description du produit). Merci pour votre compréhension.

Point retrait

1. Pouvez-vous réparer mon PDA/GSM/iPhone ?
   Oui, si vous pouvez vous déplacer dans nos locaux de Paris - 18 rue de Montreuil, 75011 Paris, métro Faidherbe-Chaligny (ligne 8, à 50m) ou Nation (lignes 1,2,6,9, RER A). On est ouvert de 14h à 17h du lundi au vendredi. Contactez-nous avant de vous déplacer.

2. Si j'habite Paris, puis-je acheter vos produits par un autre moyen que par correspondance ?
   Oui, vous pouvez acheter les produits dans notre point de retrait de Paris. Il suffit de choisir à l'étape 3 le mode de livraison "retrait".

3. Quelle est l'adresse de votre point retrait de Paris ?
   Cette adresse est marquée sur le bon de commande que vous obtenez à l'étape 5 après avoir choisi à l'étape 3 le mode de livraison "retrait".

4. Comment on peut payer dans votre point de retrait de Paris ?
   Uniquement par chèque ou espèces. Attention, on ne peut pas payer sur le site et enlever les produits dans notre point de retrait.

5. J'achète dans votre point de retrait de Paris, mais je ne suis pas sûr de mon choix. Puis-je tester le produit sur place ?
   Oui, si vous achetez dans notre point d'enlèvement de Paris, vous pouvez tester les produits que vous desirez. Mettez dans le panier tous les produits à tester.

6. Pouvez-vous monter une pièce détachée achetée chez vous ?
   Oui, on peut monter une pièce détachée achetée chez nous. Ce service vous sera facturé à partir de 5 EUR TTC (en général, l'installation d'une vitre tactile est à 15-35 EUR, d'un écran 5-30 EUR). Si vous ne pouvez pas vous déplacer, contactez-nous.

Support technique

1. Pouvez-vous me fournir le guide de montage d'une pièce détachée que vous commercialisez ?
   Malheureusement, non.

2. Que faire en cas de problème ?
   Pour les câbles data, visitez la FAQ.
   Pour les modules IrDA, visitez d'abord la page de configuration et la FAQ, il se peut que la réponse vous y attende.
   Si vous n'avez toujours pas trouvé réponse à votre question, contactez-nous.
   Si vous désirez retourner le produit voir cette seciton.

Site web

1. Puis-je faire un lien vers votre site ?
   Bien sûr, cela nous fera plaisir. Vous pouvez pour cela utiliser les logos et les bannières réservées aux partenaires.

2. Pouvez-vous faire un lien vers mon site ?
   Consultez la page partenaires.

3. Puis-je citer votre site ?
   Oui, vous pouvez citer seulement un petit paragraphe à condition de spécifier la source (WEXIM, avec l'adresse complète du site web).

4. Puis-je utiliser vos images, graphiques ?
   Normalement non, mais contactez-nous pour une demande particulière.

WEXIM

1. Que veut dire WEXIM ?
   West East eXport IMport. C'est pour cette raison que l'on vous demande d'écrire "WEXIM" en LETTRES MAJUSCULES. Et, de ce fait, on prononce le nom [we-ks-im] - we comme dans "west", x comme dans "export" , im comme dans "import". Merci pour votre compréhension.

2. Depuis quand WEXIM existe ?
   La société WEXIM a été crée le 14 décembre 1999.

3. Vous tenez un magasin, vous êtes un particulier, un fabricant ?
   Le tout en même temps :
   • quoique virtuel, le site en ligne est un magasin
   • notre bureau de Paris est un magasin
   • c'est (forcément) des personnes physiques qui ont créé ce site, qui vous répondent et qui s'occupent de la logistique
   • c'est une société qui vous vend les produits
   • WEXIM fait produire en exclusivité des produits (le module IrDA étant notre premier produit); donc on est fabricant aussi

Divers

1. Comment rajouter votre email dans le carnet d'adresses ?
   
   • GMail - cliquez sur le lien "Contacts" dans la colonne de gauche; cliquez ensuite sur "Nouveau contact" en haut à gauche du gestionnaire de contacts; saisissez nos coordonnées dans les champs appropriés puis cliquez sur "Enregistrer pour ajouter ce contact"
   • Hotmail - à la reception d'un email, cliquez sur le lien "Autoriser"; cliquez sur le lien "Ajouter aux contacts"
   • Yahoo! Mail - à la reception d'un email, cliquez sur le lien "Ajouter" figurant dans l'en-tête du message; validez en cliquant sur le bouton "Sauvegarder"
   • Orange - à la reception d'un email, cliquez sur le lien "Ajouter à mes contacts" figurant en haut à droite; validez en cliquant sur "Valider"
   • LaPoste.net - à la reception d'un email, cliquez sur le lien "Ajouter à Mes contacts" figurant en haut à droite; validez en cliquant sur "Enregistrer les informations"
   • AOL WebMail - cliquez sur le bouton "Carnet d'adresses"; cliquez sur le bouton "Créer" et sélectionnez "Contact"; renseignez au moins la zone "E-mail principal"; cliquez sur "Enregistrer"
   • Thunderbird - à la reception d'un email, cliquez avec le bouton droit sur notre e-mail; choisissez "Ajouter l'adresse au carnet d'adresses"; dans la fenêtre du carnet d'adresses, vérifiez que l'adresse e-mail est bien renseignée; validez
   • Outlook Express - cliquez sur le bouton "Adresses" qui se trouve dans la barre d'outils en haut; dans la fenêtre du carnet d'adresses, cliquez sur le bouton "Nouveau" qui se trouve dans la barre d'outils; renseignez l'adresse e-mail; validez
   • Microsoft Outlook - à la reception d'un email, cliquez avec le bouton droit sur notre adresse e-mail; dans le menu contextuel qui apparaît, choisir "Ajouter aux contacts Outlook"; validez en cliquant sur le bouton "Enregistrer et Fermer"

   Attention, wexim.com s'écrit avec w.

2. Puis-je devenir un revendeur de vos produits ?
   La société WEXIM est ouverte à toute proposition commerciale. Contactez-nous.

Vous n'avez pas trouvé une réponse à votre question ? Contactez-nous.

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Dernière mise à jour le 23 février 2023
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